اطلاعات سفارش قرص‌های «سلامت جنسی» شما از Hims به متا درز کرد

کمیسیون فدرال تجارت (FTC)، با همراهی ایالت‌های کالیفرنیا و یوتا، شرکت ارائه‌دهنده خدمات پزشکی از راه دور Hims & Hers Inc. را به دلیل نقض حریم خصوصی مصرف‌کنندگان و اشتراک‌گذاری اطلاعات حساس سلامت با پلتفرم‌های تبلیغاتی از جمله Meta و Snap مورد پیگرد قانونی قرار داده است.

شکایت علیه Hims & Hers

شکایت‌نامه که روز سه‌شنبه در دادگاه منطقه‌ای ایالات متحده برای ناحیه شمالی کالیفرنیا ثبت شد، ادعا می‌کند که Hims به مصرف‌کنندگان اطمینان داده بود که خدماتش “۱۰۰٪ آنلاین، خصوصی و امن” است و سوابق پزشکی و اطلاعات سلامت حساس تنها توسط ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی که مسئولیت مراقبت از آن‌ها را بر عهده دارند، قابل دسترسی خواهد بود. با این حال، رگولاتورها ادعا می‌کنند که این شرکت اطلاعات سلامت مصرف‌کنندگان را بدون اطلاع‌رسانی شفاف به کاربران، در اختیار پلتفرم‌های تبلیغاتی شخص ثالث قرار داده است.

کریستوفر مفاریج، مدیر دفتر حفاظت از مصرف‌کننده FTC، در بیانیه‌ای اعلام کرد: “شکایت FTC سناریوی نگران‌کننده‌ای را ترسیم می‌کند؛ مصرف‌کنندگانی که ناخواسته در اشتراک‌های تکرارشونده گرفتار شده‌اند و اطلاعات خصوصی سلامتشان بدون رضایت آن‌ها در اختیار اشخاص ثالث قرار گرفته است.” وی افزود: “FTC در اقدام علیه مصرف‌کنندگانی که از حق انتخاب محصولات مورد نظرشان و حفظ حریم خصوصی اطلاعات سلامت حساسشان محروم شده‌اند، تردید نخواهد کرد.”

طبق این شکایت‌نامه، Hims از Meta Pixel، Meta Conversions API و سایر فناوری‌های ردیابی از گوگل، مایکروسافت، رددیت، تیک‌تاک، پینترست، X و سایر شرکای تبلیغاتی برای انتقال اطلاعات مربوط به فعالیت کاربران در پلتفرم‌های خود استفاده کرده است.

Hims & Hers، یک شرکت سهامی عام، داروهای تجویزی برای شرایط مختلف ارائه می‌دهد، اما شاید بیشتر به دلیل خط تولید “سلامت جنسی” خود شناخته شده باشد. FTC می‌گوید که اقدامات این شرکت بر مصرف‌کنندگانی که به دنبال درمان برای مشکلاتی از جمله اختلال نعوظ، انزال زودرس، اختلالات سلامت روان، ریزش مو و کاهش وزن بوده‌اند، تأثیر گذاشته است. این شکایت‌نامه ادعا می‌کند که Hims حریم خصوصی را در سراسر وب‌سایت، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و پادکست خود، و همچنین کمپین‌های اینفلوئنسری، با توصیف خدمات خود به عنوان “خصوصی” و “محرمانه” تبلیغ کرده است.

در این شکایت‌نامه آمده است: “مانند پیکسل‌های Meta و Snap، بسیاری از این پیکسل‌ها اطلاعات سلامت کاربران را از طریق رویدادهای ردیابی پیکسل مشابه که [اطلاعات محرمانه] را ثبت می‌کردند، جمع‌آوری و به اشتراک گذاشته‌اند – که همه این‌ها برخلاف وعده‌های حریم خصوصی Hims بوده است.”

اتهامات مربوط به اشتراک‌های فریبنده

این شکایت همچنین Hims and Hers Inc. را به اقدامات فریبنده در زمینه اشتراک متهم می‌کند.

طبق این شکایت‌نامه، این شرکت “مشاوره‌های رایگان” را تبلیغ کرده و به مصرف‌کنندگان گفته بود که می‌توانند قبل از خرید دارو، در مورد مناسب بودن درمان تصمیم‌گیری کنند. رگولاتورها ادعا می‌کنند که بسیاری از مصرف‌کنندگان به جای آن، بلافاصله پس از بررسی فرم ورودی توسط ارائه‌دهنده، بدون فرصتی برای بررسی یا تأیید درمان، به طور خودکار شارژ شده و در اشتراک‌های نسخه‌های تکرارشونده ثبت‌نام شده‌اند. این شکایت همچنین ادعا می‌کند که Hims در افشای شفاف تاریخ‌های پر کردن مجدد نسخه کوتاهی کرده و با پنهان کردن گزینه‌های لغو در چندین منو و صفحات حفظ مشتری، لغو اشتراک‌ها را دشوار ساخته است.

این شکایت‌نامه نقض قانون FTC، قانون اعتماد خریداران آنلاین (Restore Online Shoppers’ Confidence Act)، قانون تبلیغات دروغین و قانون رقابت ناعادلانه کالیفرنیا، و قانون شیوه‌های فروش مصرف‌کننده یوتا را ادعا می‌کند. FTC و شرکای ایالتی آن به دنبال صدور دستور قضایی دائمی، جبران خسارت پولی، جریمه‌های مدنی و سایر اقدامات جبرانی هستند.

FTC در این باره نوشت: “کمیسیون زمانی شکایت‌نامه را ثبت می‌کند که ‘دلیل موجهی برای باور’ داشته باشد که متهمان معرفی شده در حال نقض یا در آستانه نقض قانون هستند و به نظر کمیسیون، طرح دعوا در جهت منافع عمومی است.” این پرونده توسط دادگاه تصمیم‌گیری خواهد شد.

Hims & Hers بلافاصله به درخواست اظهار نظر توسط Decrypt پاسخ نداد.

این شکایت‌نامه آخرین مورد در مجموعه‌ای از اقدامات FTC علیه شرکت‌ها به دلیل نقض حریم خصوصی، بازاریابی فریبنده و حفاظت از مصرف‌کننده است.

در سال ۲۰۲۲، Epic Games با پرداخت ۵۲۰ میلیون دلار برای حل و فصل اتهامات نقض قوانین حریم خصوصی کودکان موافقت کرد. این سازمان همچنین به طور فزاینده‌ای بر هوش مصنوعی تمرکز کرده است، و هشدار داده است که هوش مصنوعی می‌تواند کلاهبرداری‌ها و شیوه‌های فریبنده را “تقویت” کند، در حالی که اقدامات اجرایی علیه شرکت‌هایی که متهم به اغراق در قابلیت‌های هوش مصنوعی خود هستند، انجام می‌دهد.

اخیراً در ماه مه، FTC با Cox Media Group و دو شرکت بازاریابی به توافقی نزدیک به ۱ میلیون دلار برای حل و فصل ادعاهایی مبنی بر تبلیغ دروغین یک سرویس مبتنی بر هوش مصنوعی که می‌توانست با گوش دادن به مکالمات مصرف‌کنندگان از طریق دستگاه‌های هوشمند، تبلیغات را هدف قرار دهد، دست یافت.